Обращение по гарантии

Регистрация вашего продукта до подачи гарантийного обращения — ключевой шаг для быстрой и точной обработки. Регистрация помогает нам:

• Подтвердить право собственности и дату покупки
• Убедиться в соответствии условиям гарантии
• Получить доступ к истории обслуживания и ремонта продукта
• Предоставить более быструю поддержку и сократить задержки в обработке обращения

Нерегистрированные продукты могут привести к задержкам обработки или ограниченному гарантийному покрытию. Чтобы избежать проблем, настоятельно рекомендуем зарегистрировать продукт как можно скорее.
Пожалуйста, зарегистрируйте ваш продукт.

Наша гарантия, как правило, покрывает дефекты материалов или производства, связанные с неисправностями гидравлических цилиндров, возникшими при нормальных условиях эксплуатации в течение установленного гарантийного срока. Обычный износ, неправильное использование, некорректная установка, отсутствие технического обслуживания или повреждения в результате несчастных случаев не покрываются гарантией.

Подать гарантийное обращение могут как авторизованные дилеры, так и конечные пользователи. Однако мы рекомендуем конечным пользователям, по возможности, обращаться через своего дилера для обеспечения точности информации и ускорения процесса.

Чтобы подать полное и корректное гарантийное обращение, вам потребуется следующее:

Вот список необходимых данных перед подачей обращения:

• Подтверждение покупки используемых запчастей
• Серийный номер оборудования
• Описание проблемы
• Подтверждение покупки оборудования Rotobec

В зависимости от характера обращения, также могут потребоваться:

• Счета-фактуры на запчасти, использованные для ремонта
• Счёт за выполненные работы

Предоставление всей вышеуказанной информации помогает нам быстрее обработать ваше обращение.

Серийный номер обязателен для обработки гарантийного обращения. Он необходим для проверки гарантийного статуса продукта и отслеживания производственных данных.
Если вы не можете найти серийный номер, пожалуйста, посетите нашу страницу Как найти серийный номер или свяжитесь с вашим дилером.

После отправки формы гарантийного обращения вы получите подтверждающее письмо по электронной почте и сообщение об успешном получении заявки.
Если вы не получите подтверждение в течение 24 часов, проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта», либо свяжитесь с нашей службой поддержки для подтверждения подачи.