Conditions d’utilisation

1. Exigences relatives au grappin

1.1 Dois être un produit Rotobec.

1.2 Ne dois pas avoir plus de 10 ans.

1.3 Dois avoir été opérationnel au cours des 18 derniers mois.

1.4 Les composants qui ont été structurellement modifiés ne seront pas réparés.

      2. Processus de demande

2.1 Toutes les informations obligatoires doivent être complétées sur le formulaire de demande.

2.2 Les images indiquées dans la demande doivent être fournies au moment de la demande.

2.3 Des images ultérieures peuvent être exigées.

2.4 Rotobec aura l’approbation finale quant à savoir si le grappin peut être reconstruit ou non.

     3. Coûts de transport

3.1 Les grappins Rotobec acceptés dans le programme de reconstruction doivent être envoyés en port payé au site Rotobec le plus proche (Ste-Justine, QC ; Littleton, NH; Carrollton, TX ; Kelowna, BC).

3.2 Les frais de transport de retour sont facturés. Pour les expéditions de grappins destinées aux États-Unis, les frais de transport sont FOB Littleton, NH. Les envois de grappins retournés au Canada sont facturés FOB Ste-Justine, QC.

3.3 Les clients qui souhaitent utiliser leur propre compte de transport ou une méthode de transport différente pour le transport de retour sont libres de le faire. Les points FOB resteront les mêmes.

     4. Processus de devis

4.1 Une fois le grappin inspecté, un devis écrit et détaillé sera fourni.

4.2 La main-d’œuvre pour l’inspection du grappin et les frais de retour sont facturés, quelle que soit la décision du client de reconstruire le grappin après la présentation du devis.

     5. Acceptation du devis

5.1 Avec l’acceptation du devis, le client doit fournir un bon de commande écrit.

5.2 Une fois le bon de commande reçu, le grappin est planifié pour la réparation.

5.3 Une fois la réparation planifiée, une date de fin estimée sera fournie.

5.4 Une fois la réparation terminée, le client sera informé.

5.5 Les frais de retour sont facturés conformément au point 3.2 ci-dessus, sauf indication contraire conformément au point 3.3.

5.6 La garantie incluse dans le programme est de 6 mois ou 1000 heures, selon la première éventualité, sur les éléments remplacés ou réparés. Se référer au certificat de garantie de reconstruction pour plus de détails.

     6. Refus de devis

6.1 Si le client décide de ne pas poursuivre la reconstruction après la présentation du devis, une confirmation écrite du refus doit être fournie

6.2 Le grappin à ce stade sera retourné d’une (1) des deux (2) façons suivantes, selon la décision du client ;

6.2.1 Retourner le grappin tel quel, la main-d’œuvre d’inspection est facturée et les frais de retour sont facturés comme indiqué au point 3.2.

6.2.2 Retourner le grappin réassemblé dans le même état de fonctionnement que celui reçu, la main-d’œuvre d’inspection et de réassemblage est facturée et le fret de retour est facturé comme indiqué au point 3.2.

Département de Service Rotobec