La couverture de garantie A+ : un ajout qui change tout
Une garantie rehaussée est synonyme de produits de grande qualité
Une garantie, c’est plus qu’une série de chiffres. Elle en dit long sur la confiance qu’un fabricant accorde à ses produits et sur sa volonté de soutenir ses clients après la vente.
En lançant la garantie de produit limitée A+ des chargeuses à bras articulé Elite pour la foresterie et le rebut de ROTOBECMC, nous faisons plus que prolonger la couverture. Nous offrons un soutien accru pour des produits qui ne cessent de s’améliorer et sur lesquels vous pouvez toujours compter.
Pour comprendre l’importance de ce changement, nous nous sommes entretenus avec trois membres de l’équipe de Rotobec qui voient l’expérience client sous des angles très différents : Bruno Lalonde, vice-président du service, du marketing et des TI; Sylvain Talbot, directeur du service et du soutien technique; et David Sanders, directeur régional des ventes pour le sud-est des États-Unis.
Leurs points de vue étaient différents, mais un même message clair s’est dégagé :
Une garantie rehaussée repose d’abord sur une confiance dans les produits qu’elle couvre.
Description de la nouvelle couverture de garantie A+
Voici la nouvelle couverture de garantie A+ pour les chargeuses Elite F et Elite R :
- 1 an / 2000 heures – couverture complète*
- 2 ans / 4000 heures – couverture des principales composantes hydrauliques*
- 3 ans / 6000 heures – couverture des principales composantes structurelles et de la main-d’œuvre*
Vous voulez connaître tous les détails?
La confiance à l’œuvre
Au fil des ans, la gamme de chargeuses Elite F et Elite R n’a cessé d’évoluer. Nous avons écouté nos clients, appris de l’utilisation de nos machines sur le terrain et amélioré leur rendement, leur durabilité et l’expérience des opérateurs pour répondre aux attentes.
Pour David, la garantie bonifiée vient appuyer concrètement ces améliorations.
« La garantie donne du poids et de la crédibilité à notre engagement envers le produit amélioré. Nous avons pleinement confiance en notre chargeuse Elite. » – David Sanders, directeur régional des ventes, sud-est des États-Unis
C’est une chose pour un fabricant d’affirmer qu’il a confiance en son produit. C’en est une autre de renforcer l’engagement qu’il prend envers le client qui l’achète.
Pour Bruno, la nouvelle garantie témoigne directement de cette confiance.
« Nous ne nous contentons pas de réparer un produit défectueux. Nous l’améliorons réellement, et nous sommes déjà convaincus que les améliorations donneront de bons résultats. Pour montrer à quel point nous avons confiance en ce produit, nous l’accompagnons d’une meilleure garantie. » – Bruno Lalonde, vice-président du service, du marketing et des TI
C’est ce que représente la garantie de produit limitée A+.
Nous ne nous contentons pas d’affirmer notre confiance dans les chargeuses Elite F et Elite R d’aujourd’hui. Nous appuyons cette confiance par une garantie bonifiée.
Des chargeuses conçues pour durer. Une protection pour le prouver.
Une couverture bonifiée, c’est aussi plus de clarté
L’amélioration de la garantie ne visait pas seulement à prolonger la période de couverture de certaines composantes. C’était aussi l’occasion de clarifier les relations entre Rotobec, ses distributeurs et ses clients.
Les discussions au sujet de la garantie comportent parfois des zones grises. Qu’est-ce qui est couvert? Pendant combien de temps? À qui faut-il s’adresser? Que se passe-t-il ensuite?
Pour Bruno et Sylvain, réduire ces incertitudes joue un rôle important dans l’amélioration de l’expérience client.
Comme l’a expliqué Sylvain au sujet de la nouvelle couverture :
« C’est clair et simple… Les clients continueront de s’adresser à nous, c’est-à-dire Rotobec, comme ils l’ont toujours fait. Aucun tiers n’interviendra. » – Sylvain Talbot, directeur du service et du soutien technique
Cette simplicité compte.
Avec la garantie de produit limitée A+, l’étendue de la garantie et la durée de la couverture sont transparentes, ce qui dissipe les incertitudes pour les clients, les distributeurs et Rotobec.
Une bonne garantie ne devrait jamais laisser les clients dans l’incertitude.
La qualité d’une garantie repose entièrement sur le soutien qui l’accompagne
Bien sûr, la couverture prévue sur le papier ne représente qu’une partie de l’équation.
Quand vous utilisez votre équipement tous les jours, ce qui compte vraiment, c’est la réponse que vous obtenez lorsque vous avez besoin d’aide.
C’est là qu’entre en jeu la philosophie de service de Rotobec.
Nos équipes du service et du soutien technique collaborent avec nos distributeurs pour accompagner les clients bien après l’achat de leur équipement. Une équipe se consacre au traitement des réclamations. Nous restons en communication constante avec nos distributeurs et nous nous efforçons de fournir des réponses claires le plus rapidement possible.
Selon Bruno, cette rapidité de réaction distingue déjà l’expérience Rotobec.
« Nos délais de traitement des réclamations comptent probablement parmi les meilleurs de l’industrie à l’heure actuelle. Le mois dernier, ce délai était de 3,9 jours. C’est très rapide pour des demandes ou des réclamations au titre de la garantie. » – Bruno Lalonde, vice-président du service, du marketing et des TI
Une garantie prolongée a peu de valeur si aucune équipe compétente n’est là pour aider le client lorsqu’il en a besoin.
La garantie de produit limitée A+ va au-delà de notre engagement envers la machine : elle témoigne aussi de notre engagement envers les personnes qui l’utilisent et en sont propriétaires.
Soutenir notre produit, c’est investir dans nos clients
Il y a aussi un autre aspect à considérer dans l’offre d’une couverture de garantie bonifiée : l’engagement important de Rotobec.
Et c’est un choix délibéré.
Avant de prendre cette décision, l’équipe a évalué ce qu’une couverture bonifiée impliquerait pour Rotobec. En fin de compte, notre confiance dans les améliorations apportées à la gamme de chargeuses Elite F et Elite R nous a convaincus que cet engagement supplémentaire en valait la peine.
Comme l’a expliqué Bruno lors de notre entretien, Rotobec est prête à assumer cet engagement accru parce que le produit a été amélioré; une couverture plus claire peut aussi profiter à Rotobec, à ses distributeurs et, surtout, à l’utilisateur final.
Nous voulons que les clients qui envisagent l’achat d’une chargeuse Elite sachent qu’ils investissent dans un équipement dont le fabricant est prêt à assurer le soutien.
Nous assumons nos responsabilités après la vente. Nous soutenons nos distributeurs. Et nous continuons d’investir dans l’expérience à long terme des propriétaires d’équipement Rotobec.
Nous croyons en nos produits, et le soutien que nous vous offrons en est la preuve.
La garantie d’aujourd’hui contribue à concevoir la chargeuse de demain
Le soutien offert dans le cadre de la garantie présente aussi un avantage que les clients ne voient pas nécessairement.
Il nous fournit de précieux renseignements.
Chaque machine en service sur le terrain nous offre une occasion d’apprendre. Lorsqu’un problème survient, comprendre ce qui s’est passé et pourquoi aide nos équipes à trouver des façons d’améliorer le produit.
Au cours de notre entretien, David a souligné l’importance de ce retour d’information :
« Les renseignements tirés des réclamations […] nous permettent de repérer plus rapidement les points faibles du produit et de les corriger. C’est là que se trouvent les véritables économies à long terme. » – David Sanders, directeur régional des ventes, sud-est des États-Unis
Ce retour d’information ne sert pas seulement à résoudre un problème sur une machine. Il nous permet de mieux comprendre la performance des produits tout au long de leur cycle de vie et de cerner les améliorations à apporter à l’avenir.
Les machines se mettent au travail. Nous sommes à l’écoute. Nous apprenons. Nous nous améliorons.
Alors, en quoi cette garantie change-t-elle la donne?
David a peut-être trouvé les mots les plus justes pour résumer notre conversation :
« Ce qui change la donne, c’est qu’avec cette nouvelle garantie, Rotobec affirme sa volonté de soutenir son produit. Et nous allons concrétiser cette volonté en soutenant réellement le produit. » – David Sanders, directeur régional des ventes, sud-est des États-Unis
Les chiffres comptent, bien sûr.
Voici notre garantie de produit limitée A+ :
1 an / 2000 heures – couverture complète*
2 ans / 4000 heures – couverture des principales composantes hydrauliques*
3 ans / 6000 heures – couverture des principales composantes structurelles et de la main-d’œuvre*
Mais ce qui compte vraiment, c’est l’engagement derrière ces chiffres.
Une confiance dans nos produits.
Une plus grande transparence pour nos clients.
Un soutien quand ça compte.
Des responsabilités assumées après la vente.
Et la volonté de continuer à nous améliorer.
Voilà pourquoi nous croyons que la garantie de produit limitée A+ change la donne.
La gamme de chargeuses Elite F et Elite R a été conçue pour accomplir des tâches exigeantes. Et maintenant, nous souhaitons vous en offrir encore davantage.
Une puissance qui rehausse vos opérations.
* La couverture de garantie est présentée de façon sommaire à titre informatif seulement. Afin de prendre connaissance de toutes les modalités, conditions, limitations et exclusions qui s’appliquent, veuillez consulter la GARANTIE DE PRODUIT LIMITÉE A+ des chargeuses à bras articulé Elite pour la foresterie et le rebut de ROTOBECMC. En cas de divergence, le certificat officiel de garantie prévaut.
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