Réclamation de garantie
Soumettez votre réclamation de garantie pour bénéficier d’un service conforme aux standards de Rotobec.
En soumettant votre réclamation, vous contribuez à préserver la fiabilité, la performance et la durée de vie de vos grappins, chargeuses, rotations et plus encore.
Pour déposer une réclamation de garantie, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.
Formulaire de demande de garantie
L’enregistrement de votre produit avant une demande de garantie est essentiel pour assurer un traitement rapide et précis. L’enregistrement nous permet de :
- Vérifier la propriété et la date d’achat
- Confirmer l’admissibilité à la garantie
- Accéder à l’historique d’entretien et de réparation de votre produit
- Offrir un soutien plus rapide et réduire les délais de traitement des demandes
L’absence d’enregistrement peut entraîner des retards dans le traitement ou une couverture limitée de la garantie. Pour éviter tout problème, nous vous recommandons vivement d’enregistrer votre produit dès que possible.
Notre garantie couvre généralement les défauts de matériaux ou de fabrication liés aux problèmes des cylindres hydrauliques survenant dans des conditions normales d’utilisation, pendant la période de garantie définie. L’usure normale, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, un manque d’entretien ou les dommages causés par des accidents ne sont pas couverts par la garantie.
Les distributeurs autorisés ainsi que les utilisateurs finaux peuvent déposer une demande de garantie. Toutefois, nous recommandons aux utilisateurs finaux de se coordonner avec leur distributeur lorsque c’est possible, afin de garantir l’exactitude des informations et d’accélérer le traitement de la demande.
Pour soumettre une demande de garantie complète et valide, vous aurez généralement besoin des informations suivantes :
- Preuve d’achat des pièces utilisées
- Numéro de série de l’unité
- Description du problème
- Preuve d’achat de l’unité RotobecSelon la nature de la réclamation, vous pourriez avoir besoin de :
- Facture des pièces utilisées pour la réparation
- Facture de main-d’œuvre
Fournir l’ensemble de ces informations nous permet de traiter votre demande plus efficacement.
Le numéro de série est obligatoire pour traiter une demande de garantie. Il nous permet de vérifier le statut de garantie de votre produit et de retracer ses informations de fabrication.
Si vous ne parvenez pas à trouver le numéro de série, veuillez consulter notre page Comment trouver votre numéro de série ou contacter votre distributeur.
Une fois votre formulaire de demande de garantie soumis, vous recevrez un courriel de confirmation ainsi qu’un message indiquant que nous avons bien reçu votre demande.
Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de courriels indésirables ou communiquer avec notre équipe de soutien pour confirmer la soumission.
