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FAQ [ou Foire Aux Questions] : Service / Garantie

Si vous avez une question à laquelle nous n’avons pas répondu ici, cliquez ici pour nous envoyer un courriel.

Comment ajouter plus d’une pièce à une réclamation ?

Pour ajouter plus d’une pièce à une réclamation, entrez les informations sur la première pièce, puis cliquez sur « ajouter une pièce » et remplissez le formulaire à nouveau.

Comment obtenir un remplacement garanti ?

Vous devez d’abord soumettre une commande pour les pièces qui doivent être remplacées. Une fois les pièces remplacées, remplissez un formulaire de réclamation sur notre portail de soutien afin d’enclencher le processus.

Quels sont les termes de la garantie pour les pièces de rechange ?

La période de garantie pour les pièces de rechange est de 90 jours ou 500 heures (selon la première éventualité) à partir de la date d’achat. Pour tous nos certificats de garanties limitées, cliquez ici.

Quelles informations fournir pour faire une réclamation ?

Tous les champs du formulaire de réclamation accompagnés de la mention « Requis » doivent être remplis, mais il est recommandé d’inclure le plus d’informations possible pour optimiser la réclamation et obtenir une réponse rapide. Incluez aussi toutes photographies ou tous documents pertinents à la réclamation.

Quelles informations fournir pour un enregistrement de produit ?

Pour enregistrer un produit, remplissez les cases relatives au vendeur, à l’usager, au produit (numéro de modèle, numéro de série) et précisez l’usage principal du produit. Votre nom et votre adresse courriel sont également requis.

Comment identifier mon produit ?

Il y aura une plaque signalétique soudée à votre produit Rotobec. Ces plaques se trouvent à différents endroits, selon les modèles. Pour les grappins, elles sont soudées sur la tête et pour les chargeuses, elles sont soudées sur la colonne.

Comment utiliser le portail en ligne de soutien et de garantie ?

Il y a des liens sur la page d’accueil du portail de soutien pour chaque section. Commencez une réclamation en cliquant dans la boîte de garantie. Enregistrez un produit en cliquant dans la boîte correspondante. Cliquez sur « Certificats de garanties limitées » pour voir les garanties spécifiques aux différents produits. Il y a aussi des liens vers notre catalogue de pièces en ligne, vers notre formulaire de réparation de grappin et vers notre service à la clientèle.

Où expédier mon produit pour la garantie ?

Une fois que nous avons reçu la réclamation et déterminé si la pièce doit nous être renvoyée, nous vous enverrons une requête d’expédition vers le centre de service Rotobec le plus près.

Comment enregistrer un produit Rotobec ?

Naviguez sur notre portail de soutien et cliquez sur « Enregistrement de produit ». Remplissez le formulaire et cliquez sur « soumettre ». Vous recevrez une confirmation de l’enregistrement du produit.


Comment modifier ma réclamation ?

Une fois qu’une réclamation est complétée, vous recevrez à l’adresse courriel que vous aurez donnée une réponse automatique comprenant votre numéro de réclamation. Pour modifier votre réclamation, vous pouvez répondre à ce courriel et notre équipe fera les ajustements nécessaires.

Comment signaler un problème lors de la soumission d’une réclamation ou d’une demande de soutien ?

Pour signaler un problème, nous vous prions d’appeler au 1-855-383-3002. Un de nos représentants de services techniques se fera un plaisir de vous aider.

Pourquoi n’ai-je pas reçu une confirmation par courriel ?

Vérifiez votre dossier de messages indésirables. Notre réponse s’y trouve peut-être. Si ce n’est pas le cas, nous vous prions d’appeler au 1-855-383-3002 et de signaler le problème à notre équipe de soutien.

Comment vérifier si mon produit est toujours sous garantie ?

À partir de notre portail de soutien, vous pouvez ouvrir le certificat de garantie de votre produit et vérifier s’il est toujours sous garantie.

Où trouver l’information sur la couverture d’une garantie ?

Toutes les informations sur la couverture de nos garanties se trouvent dans nos certificats de garanties limitées. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service de soutien par notre portail de soutien.

Comment accéder au catalogue de pièces en ligne ?

Si vous êtes un vendeur Rotobec autorisé, vous pouvez contacter votre succursale Rotobec, ou nous contacter par le portail de soutien afin de créer votre compte.

Où et comment soumettre le kilométrage lors d’une réclamation ?

Nos garanties ne couvrent pas le kilométrage, mais vous pouvez indiquer le nombre d’heures de transport sur le formulaire de réclamation.

Après avoir cliqué sur « Vérifier la réclamation », je n’arrive pas à soumettre ma réclamation. Pourquoi ?

Ce problème peut être réglé en supprimant votre historique de recherche et en vidant la cache de votre navigateur. Si le problème persiste, contactez notre service à la clientèle par le portail de soutien, ou en appelant au 1-855-383-3002.